환불 정책

본 상품은 실물(유형) 제품으로 제공되며, 아래 환불 정책은 소비자의 권익 보호 및 공정한 거래를 위하여 명시됩니다.

1. 환불 및 교환 기준

제품 수령일로부터 7일 이내에 반품 또는 교환 요청이 가능하며, 제품이 미사용 상태이고 구성품이 모두 포함된 경우에 한합니다.
제품에 하자가 있거나 오배송된 경우, 전액 환불 또는 동일 제품 교환이 가능합니다.
단순 변심에 의한 환불은 왕복 배송비를 고객이 부담하며, 제품 및 포장 상태가 훼손되지 않아야 합니다.

2. 환불 및 교환이 불가한 경우

제품 수령 후 7일이 경과한 경우
제품 또는 구성품이 훼손되었거나 사용된 흔적이 있는 경우
소비자의 부주의로 인한 제품 손상 또는 고장
고객 맞춤 제작 제품 등 별도 고지된 환불 불가 항목

3. 예외 환불

결제 오류나 중복 결제 발생 시, 확인 후 전액 환불 처리됩니다.
제품 자체 결함이나 배송 중 파손 등으로 정상적인 사용이 어려운 경우, 전액 환불 또는 교환이 가능합니다.
관련 법령(전자상거래법, 소비자보호법 등)에 따라 정해진 기준을 우선 적용합니다.

4. 환불 신청 및 처리 절차

환불 및 교환 요청은 이메일 또는 고객센터를 통해 접수해 주세요.
제품 상태 확인을 위해 사진 첨부가 요구될 수 있으며, 접수일 기준 1~3영업일 이내에 처리 여부를 안내드립니다.
환불 승인 시, 반품 확인 후 3~5영업일 이내에 결제 수단을 통해 환불이 완료됩니다.

5. 문의 및 접수

이메일: cs@xerost.ai
고객센터: 010-2527-6940
운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)