이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 (주)제로스트에이아이(이하 "회사")가 운영하는 온라인 쇼핑몰, XeroTrip 등을 통한 예약·대행 서비스(이하 통칭하여 "서비스")의 이용과 관련하여, 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

1. "서비스"란 회사가 제공하는 온라인 상품 판매, XeroTrip 등을 통한 예약·대행 및 이에 부수하는 서비스를 의미합니다.
2. "이용자"란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3. "주문"이란 이용자가 회사의 쇼핑몰에서 상품을 구매하기 위해 신청하는 행위를 말합니다.
4. "결제"란 이용자가 상품 구매 또는 예약·대행 이용 대금을 위해 Toss Payments, Payverse 등 회사가 지정한 결제수단을 통해 대금을 지급하는 행위를 말합니다.
5. "예약대행서비스"란 XeroTrip 등 회사 플랫폼을 통해 이용자가 뷰티, 병원, 교통(택시/벤), 이벤트 등 제3자 업체의 서비스 이용을 상담·신청하고, 회사가 결제 안내·접수 등을 중개하는 서비스를 말합니다.
6. "보증금(초기결제)"란 예약대행서비스(특히 교통·택시/벤 등)에서 이용 확보를 위해 선결제하는 금액을 말합니다.
7. "최종결제"란 실제 이용 확정 후 이용 대금 전액 또는 잔액을 결제하는 것을 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

1. 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력을 발생합니다.
2. 회사는 필요 시 본 약관을 변경할 수 있으며, 변경 사항은 서비스 내 공지사항을 통해 안내됩니다.
3. 이용자가 변경된 약관에 동의하지 않을 경우, 서비스 이용을 중단할 수 있습니다.

제4조 (회원 가입 및 정보 제공)

1. 회원 및 비회원 모두 상품 주문이 가능합니다.
2. 주문 시 필수적으로 연락처 등 최소한의 정보만을 수집합니다.
3. 이용자는 본인의 정확한 정보를 제공해야 하며, 허위 정보 제공 시 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

제5조 (서비스 이용 및 제한)

1. 서비스는 연중무휴 24시간 제공됨을 원칙으로 합니다. 단, 시스템 점검 등 회사가 필요하다고 인정하는 경우 서비스 제공이 일시 중단될 수 있습니다.
2. 다음 행위는 금지되며, 위반 시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
   1. 타인의 정보 도용
   2. 불법 또는 부정한 목적의 주문
   3. 서비스 운영을 방해하는 행위

제6조 (주문, 결제 및 배송)

1. 이용자는 회사가 제공하는 절차에 따라 상품을 주문할 수 있습니다.
2. 결제는 이용 언어·지역 등에 따라 국내 결제(Toss Payments) 또는 해외 결제(Payverse) 등 회사가 지정한 PG를 통해 이루어집니다.
3. 회사는 결제정보(카드번호 등)를 직접 저장하지 않으며, 결제는 PG사(Toss Payments, Payverse)를 통해서만 처리됩니다.
4. 상품 배송은 회사의 정책에 따라 진행되며, 배송 관련 상세 내용은 서비스 내 안내에 따릅니다.

제7조 (취소, 교환 및 환불)

1. 이용자는 상품 수령 후 7일 이내에 취소, 교환, 환불을 요청할 수 있습니다. 단, 상품의 특성에 따라 제한이 있을 수 있습니다.
2. 상품 불량, 오배송 등 회사 귀책 사유 시 전액 환불 및 교환이 가능합니다.
3. 환불은 결제수단(Toss Payments, Payverse 등)을 통해 처리되며, 환불 처리 기한은 영업일 기준 3~5일 이내입니다.
4. 자세한 환불 및 교환 정책은 환불정책 페이지를 참고하시기 바랍니다.
5. 예약대행서비스의 취소·환불은 제8조 및 상담 시 안내에 따릅니다.

제8조 (XeroTrip 예약·대행 서비스)

1. 회사는 XeroTrip 등을 통해 숙박 고객 등에게 예약대행서비스를 제공할 수 있습니다.
2. 예약대행서비스의 내용·요금·일정은 상담 후 회사 또는 제휴 업체가 안내하며, 이용자는 안내된 금액에 동의한 후 회사가 제공하는 결제 페이지(쇼핑몰 예약 결제 등)에서 결제합니다.
3. 교통(택시/벤) 예약의 경우, 회사는 이용 확보를 위해 보증금(초기결제)을 요청할 수 있습니다. 이용 완료 후 최종결제 시 실제 이용 요금에 따라 정산하며, 최종결제 완료 시 보증금은 PG 정책 및 회사 안내에 따라 취소·환불될 수 있습니다.
4. 예약대행서비스의 실제 이행(운행·시술·행사 등)은 제3자 업체가 수행하며, 회사는 통신판매중개 또는 대행·안내 역할을 합니다. 제3자 업체의 귀책으로 인한 분쟁은 해당 업체 정책 및 관련 법령에 따르며, 회사는 합리적 범위에서 조정을 지원할 수 있습니다.
5. 예약 취소·변경·환불은 서비스 유형, 제휴 업체 정책, 이용 여부(노쇼 등)에 따라 달라지며, 예약 상담 채널 또는 고객센터를 통해 접수합니다.
6. 예약대행서비스 결제의 국내 이용자는 Toss Payments, 해외·외국어 이용자는 Payverse 등 회사가 지정한 PG를 통해 결제할 수 있습니다.

부칙

본 약관은 2025년 7월 15일부터 시행하며, 2026년 6월 4일 개정된 제8조(XeroTrip 예약·대행 서비스) 및 결제 관련 조항을 같은 날부터 적용합니다.